Procédure pour la prise en main à distance de votre ordinateur via Teamviewer

TeamViewer QuickSupport est un petit logiciel gratuit, mondialement utilisé pour l’assistance informatique à distance.
Il ne nécessite aucune installation complète : vous le téléchargez, vous l’exécutez, et il permet à notre support de se connecter temporairement à votre ordinateur pour résoudre votre problème.
Ce mode d’assistance est fiable et sécurisé : vous contrôlez la session, et vous pouvez l’interrompre à tout moment.
Quand utiliser cette procédure ?
Uniquement si vous rencontrez un problème bloquant (Xeester qui ne démarre pas, détection de room, HUD qui ne fonctionne pas, etc.).
Avant toute demande d’assistance à distance, merci de lire le guide utilisateur. 
Étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur notre formulaire de contact : www.xeester.com/fr/support/demande-de-support
   • Sélectionnez la rubrique « Je souhaite une prise en main à distance de mon ordinateur ».
   • Renseignez le champ « Raison de la demande » en décrivant brièvement votre problème.
   • Envoyez le formulaire.
2. Nous vous répondrons afin de fixer avec vous une date d’intervention.
3. Une fois la date fixée, nous vous demanderons de télécharger et lancer TeamViewer QuickSupport (et uniquement cette version) :
   • Téléchargement QuickSupport pour Windows : www.teamviewer.com/fr/download/windows/
   • Téléchargement QuickSupport pour macOS : www.teamviewer.com/fr/download/macos/
     🔎 Note importante pour macOS : afin que nous puissions contrôler votre ordinateur, il est nécessaire d’accorder certaines autorisations (accès à l’écran et au clavier).
     👉 Suivez les instructions détaillées fournies par TeamViewer :
     Comment accorder les autorisations à TeamViewer sur macOS
4. 15 minutes avant le rendez-vous, vous recevrez par e-mail le code de session à saisir dans QuickSupport.
   • Ouvrez QuickSupport, entrez le code reçu, puis validez.
     
     
     
     
     
     
   • Autorisez la connexion si l’application vous le demande.
5. Pendant l’intervention :
   • La communication se fera uniquement via le chat intégré de TeamViewer.
   • Restez à proximité de votre ordinateur.
   • Vous pourrez suivre toutes nos actions à l’écran.
   • Vous pouvez interrompre la session à tout moment.