Solução de problemas

Xeester não atualiza ou a base de dados não é iniciada

Se a atualização não for concluída quando iniciar o Xeester, pode aparecer o seguinte:


updater-blocked

 

Se encontrar esse problema:

1/ Verifique se o seu antivírus não impede o Xeester de arrancar (consulte a lista de antivírus disponíveis em "Todos os artigos")

2/ Se o problema persistir, execute as seguintes verificações:

  • Abra a pasta C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc \

  • Abra o arquivo «hosts» (no bloco de notas)

  • Verifique se localhost deste arquivo é o seguinte:

   - 127.0.0.1 localhost

Se não for, por favor, desative qualquer linha que contenha uma descrição diferente de localhost.

Para desativar uma linha, basta adicionar um sinal # no início dessa linha.

 

fichier-hosts

 

3/ Se isso não resolver o problema, por favor contacte-nos para uma sessão de suporte ao vivo: Passos para a criação de Teamviewer para uma sessão de suporte remoto Steps for setting up Teamviewer for a remote support session

 

 

Problemas de inicialização: observações gerais sobre antivírus e firewalls

Firewalls visam a atribuição de direitos de acesso a programas específicos. Existem dois tipos de direitos de acesso:

  • Acesso aos recursos do computador (ficheiros, pastas, impressoras, etc.)
  • Acesso à Internet (Web, e-mails, FTP)

As configurações padrão das Firewalls garantem um nível suficiente de segurança. Para permitir que um software específico tenha acesso total aos recursos do computador e da  internet, você deve criar «excepções» firewall para esse software.
 
3 dessas "exceções" são necessárias para o Xeester:

  • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe
  • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe
  • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe

 

É BOM SABER: Uma exceção web também deve ser configurado para https://www.xeester.com.

 

Uma vez essas exceções foram criadas, você deve reiniciar seu computador.

Por favor, consulte as diretrizes específicas para cada firewall e antivírus. Para qualquer outro problema, por favor, contate o suporte do Xeester.

 

AVAST

Avast! AntiVirus tem uma versão gratuita e licenciada. Para configurar o Avast! Antivirus para o Xeester:

  • Abrir Avast Antivirus
  • Clique em Configurações (lado superior direito da janela)



Configurer AVAST pour Xeester

  • lique na esquerda ma guia Active protection, em seguida, em File System Shield na área do ladodireito:

 

configuration-avast2

 

  • Clique à esquerda na guia Exceptions e em seguida, no botão ADD e selecione a pasta de instalação do Xeester:



    Configurer AVAST pour Xeester

  • Clique OK
  • Clique Web Shield

    Configurer AVAST pour Xeester

  • Clique em "Main settings” e selecione a opção  "Scan processes from well-known browser processes only" :


    Configurer AVAST pour Xeester

  • Clique OK
  • Reinicie o computador

 

Website : https://www.avast.com/index

 

AVG Antivirus 2015

AAVG AntiVirus tem uma versão gratuita e licenciada. Para configurar o AVG Antivirus para o Xeester:

 

  • Abra o  AVG Antivirus Free
  • Clique em Computer :

configuration avg1

 

 

  • Clique em AntiVirus > botão Settings:


configuration avg2

 

  • Clique no sub menu “Exceptions” em seguida  em “Add an exception”  para cada um dos seguintes arquivos::

configuration avg3

 

    • Selecione o tipo de exceção: Arquivo
    • Selecione o ficheiro clicando em  Browse
    • Selecione as caixas de seleção Resident Shield, Manual and Scheduled Scan, e  Identity Protection
    • Clique OK

 


configuration avg4

 

  • Clique OK
  • Reinicie o computador

 

Website : http://free.avg.com/pt-pt/homepage

 

Kapersky 2010

Para configurar Kapersky para o Xeester:

  • Abrir o Kapersky
  • Clique em Settings (Configurações) no lado superior direito da janela
  • Na seção Options, selecione Threats and exclusions
  • Sob Exclusions, clique em Settings...
  • Selecione a guia Trusted Applications e em seguida, clique em Add

  • Para cada um dos seguintes arquivos:
    • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe
    • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe
    • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe
  • você deve:
    • Selecione o arquivo
    • Verifique todas as caixas de exclusão
    • Clique em OK

  • Then :
    • Clique em OK e em " Apply "
    • Reinicie o computador

MacAfee

Para configurar o MacAfee para o Xeester :

  • Abrir MacAfee SecurityCenter
  • Clique na aba Firewall do lado esquerdo, em seguida, no link Settings


 

 

  • Clique em Authorized programs :


Configurer MacAffee pour Xeester

 

Para cada um dos seguintes arquivos::

  • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe
  • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe
  • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe

 execute os seguintes passos:

  • Verifique se o arquivo está listado
  • Se não estiver, clique em Add, selecione o arquivo clicando em Browse ... e selecione Complete access
  • em seguida, Save

Configurer MacAffee pour Xeester

 

Agora você deve ver o seguinte:

  • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe : (WARNING, pode haver vários arquivos com o mesmo nome. Verifique se a localização do arquivo está certa).


Configurer MacAffee pour Xeester

 

  • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe : 


Configurer MacAffee pour Xeester

 

  • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe : 


Configurer MacAffee pour Xeester

 

  • Reiniciar o computador

 

Web site : http://www.mcafee.com/pt/

 

 

Norton 360

Para configurar o Norton 360 para o Xeester:

  • Abrir o Norton 360
  • Clique no menu Settings :

  • Clique no link Firewall :


 

  • Clique em Program Rules :

 

Para cada um dos seguintes arquivos :

  • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe
  • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe
  • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe

execute os seguintes passos:

  • Clique em Add :


 

Selecione o arquivo, em seguida, a opção Allow always, e clique em OK :

 

Agora você deve ver o seguinte:


 

Finalmente:

  • Clique em Apply e depois Close
  • Reinicie o computador


Web site : http://pt.norton.com/

 

 

ZoneAlarm

Para configurar  ZoneAlarm para o Xeester :

  • Abrir ZoneAlarm
  • Clique em Show the details na seção Firewall  :



  • Clique em Firewall , e de seguida no link Settings :



  • Clique em Show programs :

 

Para cada um dos seguintes arquivos:

  • C:\Program Files\Xeester\jre\bin\xeester.exe
  • C:\Program Files\Xeester\xeester-update.exe
  • C:\Program Files\Xeester\mysql\bin\mysqld-xeester.exe

execute os seguintes passos:

  • Clique Add, selecione o arquivo, em seguida destacar a linha correspondente.


 


  • Clique na célula na interseção com a coluna « Security level » e em seguida, selecione a opção “Super”:


 

  • Permanecendo na mesma linha, clique na célula em cada uma das colunas à direita do "Trust Level".Uma marca de seleção verde deve aparecer na célula.


 

Finalmente:

  • Clique OK
  • Reinicie o computador

 

Site Internet : http://www.zonealarm.com/