Procedimento para controlo remoto do seu computador com o Teamviewer

TeamViewer QuickSupport é um software gratuito e leve, utilizado em todo o mundo para assistência remota de informática.
Não requer nenhuma instalação completa: basta fazer o download, executá-lo e permite que a nossa equipa de suporte se conecte temporariamente ao seu computador para resolver o problema.
Este método é seguro e fiável: você mantém sempre o controlo da sessão e pode encerrá-la a qualquer momento.
Quando utilizar este procedimento?
Apenas se estiver a enfrentar um problema bloqueante (Xeester não inicia, problemas de deteção das salas de póquer, HUD não funciona, etc.).
Antes de solicitar assistência remota, certifique-se de que leu o guia do utilizador.
Passos a seguir :

1. Aceda ao nosso formulário de contacto:
   • Selecione a categoria «Desejo uma sessão remota no meu computador».
   • Preencha o campo «Motivo do pedido» com uma breve descrição do problema.
   • Envie o formulário.
2. Responderemos para marcar uma sessão de assistência remota consigo.
3. Assim que a data for marcada, será solicitado que faça o download e execute TeamViewer QuickSupport (e apenas esta versão):
   • Download QuickSupport para Windows: www.teamviewer.com/pt/download/windows/
   • Download QuickSupport para macOS: www.teamviewer.com/pt/download/macos/
   (Trata-se de uma versão leve que não requer instalação completa. Pode removê-la após a sessão, se desejar.)🔎 Importante para utilizadores de macOS: para que possamos controlar o seu computador, é necessário conceder algumas permissões (gravação do ecrã e controlo do teclado/rato).
   👉 Siga o guia oficial da TeamViewer aqui:
   Como conceder permissões ao TeamViewer no macOS
4. 15 minutos antes da sessão agendada, receberá por e-mail o código da sessão que deverá introduzir no QuickSupport.
   • Abra o QuickSupport, introduza o código recebido e confirme.
     
     
     
     
     
     
   • Autorize a ligação se a aplicação o solicitar.
5. Durante a sessão:
   • A comunicação será feita apenas através do chat integrado do TeamViewer.
   • Mantenha-se próximo do seu computador.
   • Poderá ver todas as nossas ações no ecrã.
   • Pode interromper a sessão a qualquer momento.

Conselhos de segurança

• Feche quaisquer documentos sensíveis antes da sessão.
• Apenas acederemos ao que for estritamente necessário para resolver o problema.