Difficulté avec l'import de mains sur betclic

Bonjour,
Je joue sur Betclic en spins et j'ai pris l'essai de 30 jours gratuit. 
Pourtant je n'arrive pas à importer mes HH sur Xeester parce que quand j'essaye de le faire ça affiche "0% import".
Est-ce normal? Est-ce qu'il y a une solution?
Merci d'avance.