Asistencia remota — Instalación de TeamViewer QuickSupport

TeamViewer QuickSupport es un software gratuito y ligero, utilizado en todo el mundo para la asistencia informática remota.
No requiere ninguna instalación completa: basta con descargarlo, ejecutarlo y permite a nuestro equipo de soporte conectarse temporalmente a tu ordenador para resolver el problema.
Este método es seguro y fiable: mantienes siempre el control de la sesión y puedes finalizarla en cualquier momento.
¿Cuándo utilizar este procedimiento?
Solo si te enfrentas a un problema bloqueante (Xeester no se inicia, problemas de detección de salas de póker, HUD que no funciona, etc.).
Antes de solicitar asistencia remota, asegúrate de haber leído la guía de usuario. 
Pasos a seguir :

1. Accede a nuestro formulario de contacto: www.xeester.com/es/soporte/solicitud-de-soporte
   • Selecciona la categoría «Deseo una sesión remota en mi ordenador».
   • Rellena el campo «Motivo de la solicitud» con una breve descripción del problema.
   • Envía el formulario.
2. Te responderemos para concertar una cita de asistencia remota.
3. Una vez fijada la fecha, se te pedirá que descargues y ejecutes TeamViewer QuickSupport (y solo esta versión):
   • Descarga QuickSupport para Windows: www.teamviewer.com/es/download/windows/
   • Descarga QuickSupport para macOS: www.teamviewer.com/es/download/macos/
   (Se trata de una versión ligera que no requiere instalación completa. Puedes eliminarla después de la sesión si lo deseas.)🔎 Importante para usuarios de macOS: para que podamos controlar tu ordenador, es necesario conceder ciertos permisos (grabación de pantalla y control de teclado/ratón).
   👉 Sigue la guía oficial de TeamViewer aquí:
   Cómo conceder permisos a TeamViewer en macOS
4. 15 minutos antes de la sesión programada, recibirás por correo electrónico el código de sesión que deberás introducir en QuickSupport.
   • Abre QuickSupport, introduce el código recibido y confirma.
     
      
     
     
     
     
   • Autoriza la conexión si la aplicación lo solicita.
5. Durante la sesión:
   • La comunicación se realizará únicamente a través del chat integrado de TeamViewer.
   • Permanece cerca de tu ordenador.
   • Podrás ver todas nuestras acciones en la pantalla.
   • Puedes interrumpir la sesión en cualquier momento.